Consumatorii de energie electrică și
gaze naturale au drepturi și obligații, sunt protejați legal în relația
contractuală cu furnizorii, dar mai ales au dreptul la o informare
corectă care să le asigure protecție și siguranță. În contextul
instituirii şi funcţionării unei pieţei interne europene de energie,
asigurarea evoluţiei cadrului de reglementare specific sectorului
energetic pentru a răspunde noilor cerinţe europene privind drepturile
consumatorilor de energie şi responsabilizarea operatorilor economici în
relaţia cu aceştia, constituie una din preocupările majore ale ANRE.
Din perspectiva intereselor
consumatorilor şi în vederea consolidării drepturilor acestora, ANRE a
elaborat o serie de reglementări menite să completeze cadrul de
reglementare existent privind protecția consumatorilor, cu scopul
responsabilizării operatorilor economici din sectorul energiei electrice
şi a gazelor naturale, astfel încât creşterea calităţii serviciilor
oferite să devină una dintre principalele priorităţi ale acestora.
Rolul ANRE este acela de garant al
asigurării echilibrului între interesele consumatorilor (care doresc să
se asigure că le sunt oferite produse şi servicii în condiţii de
siguranţă, la preţuri rezonabile) şi ale operatorilor (ce vor să îşi
desfăşoare activitatea într-un cadru de reglementare predictibil, care
să le permită realizarea investiţiilor asumate si obţinerea unui profit
rezonabil).
În vederea consolidării drepturilor
consumatorilor, ANRE a instituit o serie de prevederi în reglementările
sale iar principalele se referă la: procesul de schimbare a furnizorului
de energie electrică sau gaze naturale, acordarea de compensaţii în caz
de nerespectare a nivelurilor de calitate a serviciului prevăzut în
contractul de furnizare, simplificarea facturii de energie electrică şi
de gaze naturale precum şi informarea clienţilor finali, având în vedere
importanţa pe care această activitate o are în asigurarea protecţiei
acestora.
Din grijă pentru consumator, ANRE a elaborat un nou Regulamentul privind activitatea de informare a clienţilor finali de energie electrică şi gaze naturale, care are ca scop informarea corectă a clienţilor finali de către furnizorii de energie electrică şi gaze naturale.
Un consumator informat este protejat iar
ANRE sprijină activitatea de informare şi dialogul susţinut prin
intermediul emiterii de reglementări transparente şi predictibile.
Marius Vladu, Director Direcţia Comunicare, Cooperare şi Relaţia cu Parlamentul ANRE
www.infocons.ro
www.infocons.ro
